コールセンター向け通話録音システムの開発・販売

製品情報座席配置管理 VCLog ASM

エージェントパフォーマンスの最適化
戦略的なコンタクトセンターへ

VCLogASMは座席イメージでエージェントステータスを管理するシステムです。通話録音システムやCTI / CRM と連携し、各業務や部門の応対状況の確認、ワークスケジュールをシステム上で実行できるWEB アプリケーションです。

エージェントの在席状況を細かく確認

ビジュアルによる座席デザインが可能で、ブラウザ上で移動し、場所を決め保存することができます。また、WEBベースのアプリケーションのため、散在した拠点のコールセンターのエージェント状況(ログイン、ログアウト、話中、待機、離席、呼出しなど)を把握できます。

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